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拼多多一天兩度闢謠全是因爲物流問題發生了啥

日期:11-28   阅读:100   分类:棋牌遊戲

「人紅是非多」。

從昨天深夜到今天,新電商平台拼多多連發兩份闢謠,而牽扯到的卻都是物流問題。

3月7日傍晚,有自媒體爆料稱「拼多多爲了推廣電子面單在鼓勵商家刷單」。隨後不久,拼多多物流負責人出面闢謠,並表示:新版電子面單上線之後有望徹底解決電商行業長期存在的虛假髮貨頑疾。

而在今天,也即3月8日「女神節」中午,其再被「爆料」稱對平台商家進行了「二選一」。對此拼多多公司回應:「並不存在爆料中所述情況,今日全天物流秩序井然,發貨順暢,適逢平台女神節大促,快遞日單量繼續保持快速增長」。

一邊是一波接一波的「定向爆料」,一邊是拼多多義正言辭的否認,一時間竟成了三八節的輿論焦點,是怎樣的前因後果?

電子面單與「流量處罰」

客觀來說,前一個爆料並非空穴來風,而是因爲拼多多工作人員自己表達不當造成的紕漏。

據物流指聞了解,3月7日晚,「拼多多商家服務」公衆號曾發布文章稱,「虛假髮貨可以免流量處罰,即從現在開始到3月31日,100%使用拼多多電子面單的訂單,可免除虛假髮貨的流量處罰。除此以外,使用拼多多電子面單的訂單物流時效異常、與物流相關的投訴都可以免除流量處罰」。

經查證,「拼多多商家服務」公衆號運營主體爲上海尋夢信息技術有限公司,其官方介紹爲「拼多多的官方公衆號,爲拼多多商家提供店鋪管理、消息通知推送、招商與培訓活動、客服等活動、定期發布營銷乾貨、行業動態、消費者數據報告等內容,供廣大商家一起學習成長。」

但拼多多方面對物流指聞表示,「第一版公號文章中是這麼描述的,因引發歧義所以公號已刪除並準備重新發布無歧義版」。

根據拼多多向物流指聞作出的回覆:之前平台上商家由於使用了它類電子面單,而這類電子面單只管自身電商系統內的虛假髮貨打擊,但並不協助拼多多平台治理虛假髮貨頑疾,甚至出現一些商家和個別物流快遞網點合謀進行虛假髮貨但平台無法管控的「真空」地帶,對此拼多多平台深惡痛絕。

「按照此前拼多多規則,出現三次虛假髮貨的店鋪,每單必須賠付消費者5元-100元無門檻券以外,還會限制流量和限制報名參加平台活動。但隨之會產生『虛假舉證』問題,即雖然商家舉證了,但消費者依然會不斷投訴其虛假髮貨。所以對於任何可疑訂單,出於站位消費者考慮,既往平台會依據『流量處罰』規則對此類商家進行流量遏制」。

至於爲何要取消「流量處罰」,拼多多方面解釋稱:之前平台上商家由於使用了它類電子面單,被平台擬處罰時必須舉證未進行虛假髮貨行爲,而商家在使用了拼多多自有智慧財產權的電子面單之後,其物流數據透明,對於使用拼多多版的電子面單商戶不再需要提供免流量處罰的路徑數據舉證。

換句話,拼多多推廣自己電子面單的效果之一,就是爲打擊虛假髮貨提供了有效途徑,也就不再需要「流量處罰」這一措施了。

拼多多方面認爲,「流量處罰」這種方式是一種既往對於虛假髮貨行爲在無法清晰舉證場景下的無奈之舉,基於拼多多新上線電子面單的強大功能,在3月31日之後,平台規則也並不打算再恢復「流量處罰」,這一規則會就此退出歷史舞台。但必須強調的是,商家一旦出現虛假髮貨行爲,對於消費者賠付和惡意商家現金處罰規則從未改變,今後也不會改變。

據物流指了解,目前「拼多多商家服務」公衆號已經重新發布了這則推廣拼多多電子面單的推文。值得注意的是,根據該文章和拼多多方面介紹:拼多多電子面單是由拼多多平台和快遞公司聯合向商家提供的一種通過熱敏紙列印輸出紙質物流面單的物流服務。「目前免費向商家開放,同時也對非拼多多系商家開放」,支持的快遞公司有:中通、申通、圓通、韻達、百世及郵政合計六家。

快遞面單「二選一」?

而今天闢謠的焦點同樣源於電子面單。起因在於有媒體爆料稱:「據知情人士透露,今日上午開始大量拼多多商家發現無法發貨。原因是拼多多平台通過系統攔截了其他快遞面單,商家被迫二選一」。

該消息稱:「商家在頁面點擊發貨時,發現拼多多平台通過ISV(軟體開發商)攔截了訂單調用其他電子面單發貨。在此之前,拼多多商家可以自行選擇發貨方式。不少拼多多商家說,平台強制要求系統切換,導致大量訂單突然無法發貨,造成的損失很大,消費者投訴激增」。

對此拼多多公司回應表示:「並不存在爆料中所述情況,今日全天物流秩序井然,發貨順暢,適逢平台女神節大促,快遞日單量繼續保持快速增長」。

拼多多公司在回應中強調:事實上拼多多快遞,拼多多公司在發展過程中開放了支付接口、開放了雲計算接口、開放了物流快遞接口……而強迫商戶只能用一種支付方式、只能用一種雲計算方式、只能用一種快遞電子面單的公司並不是拼多多……

其還稱:目前尚不知曉爆料中截圖從何而至,公司尚無能力也無動機去按照爆料方所云對「商家發送快遞」實施「二選一」,但公司有勇氣打破行業壟斷,給天下所有商家以自由選擇權,讓「天下真正沒有難發的物流」;有決心捍衛商家與消費者的數據安全,「讓天下真正沒有打擊不了的虛假髮貨」。

對比上一份回應,這一次拼多多詞鋒稍顯犀利,詳細回應如下圖所示:

作爲一家新電商平台,拼多多崛起可謂迅猛。就物流訂單量來看,其創始人黃崢曾在接受採訪時指出拼多多快遞,目前拼多多每天產生快遞占中國快遞總量超20%。

然而這樣的訂單量,拼多多早前卻沒有自己的電子面單系統,而是借道其他電子面單平台,達成商家統一物流發貨、跟蹤、管理和售後的服務功能。早前,物流指聞曾獲悉,拼多多欲上線自己電子面單系統,並要求商家、快遞物流站點接入隸屬於自家的平台系統。

雖然兩度闢謠,但是目前可以確認的事實是:拼多多確已上線了自己的電子面單系統,並且在迅速推廣自己的電子面單。

商流影響物流,物流關乎商業競爭。

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